产品质量纠纷是侵权还是合同纠纷

一、产品质量纠纷是侵权还是合同纠纷

产品质量纠纷可以归为侵权也可以归为合同纠纷，如果起诉至法院确定案由时，当事人要考虑主张侵权能为获取最大利益还是主张合同纠纷能获得最大利益。如果因产品质量造成人身损害，确定为侵权的话，权利人可以主张精神损害赔偿，如果确定为合同纠纷，则起诉时无法要求对方赔偿精神损害抚慰金。

二、发生产品质量纠纷如何处理

造成产品质量纠纷事件多，一是社会产品生产质量环境较差，假、冒、伪劣产品充斥市场各个角落，二是消费者协会调解过程时间较长，三是消费者不能有效地保存证据，发生产品质量纠纷可以选择协商、调解、仲裁、诉讼等方法解决。

1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。

行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。

3、申诉：向有关行政部门申诉。

4、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

5、诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

产品质量纠纷是侵权还是合同纠纷可以由当事人在起诉前进行选择，以此来获得最大的利益。通常情况下，合同纠纷不存在精神损害赔偿的问题，如果当事人因产品质量问题遭受损害的，以侵权纠纷进行主张权利的，可以依法获得精神损害赔偿。