商场顾客摔倒处理流程是怎样的？

一、商场顾客摔倒处理流程是怎样的?

商场顾客摔倒处理流程是由商场工作人员出面解决，同时的话会有相关的侵权责任的产值通过判断责任的比例，然后由商家的人员进行一定的赔偿。迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。

对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。

二、第三方的责任

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提(这个需要注意)，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。

三、法律依据

《侵权责任法》第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《消费者权益保护法》第七条也规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

在目前为止我们国家在商场当中受伤的话，那么商家规定要承担一定的责任，因为商场呢必须要保证顾客的人身方面的安全，尤其是存在着安全隐患，比如说有一些商场，他们打扫完卫生之后的话，地是比较滑的，很容易造成摔倒的现象。