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医患发生矛盾纠纷如何处理?

医患发生矛盾纠纷如何处理?

(一)和解

1、谈判开始时,可以直接依据患者知情权,查看相关医务人员的执业证。如果院方拿不出来,直接追究院方和医务人员的非法行医责任。情节严重,根据规定,追究刑事责任。或根据医务人员由于严重不负责任,造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的,处三年以下有期徒刑或者拘役。此时院方会感到压力,有利于接下来的谈判。

2、如果患者在场,可以让患者充分说明自己受到的伤害,造成的严重后果,并表示对医院的失望,把积攒的情绪宣泄出来,但一定要避免医闹。

3、如果主治医务人员与患者当面对质,患者和律师一定要据理力争,让医务人员心存畏惧,因为在医疗纠纷中,一般的医务人员在常规诊疗中基本上都有失误,所以当患方力争时,医务人员因理亏而词穷,此时患者方可取得要求高赔偿数额的主动权。

4、医务处负责谈判,一般是两伙人,一个唱白脸一个唱黑脸,而且大多数情况,白脸的才是医务处有权限的人员,据理力争白脸,不要被黑脸扰乱思路。

患者在诊疗活动中受到损害,有下列情形之一的,推定医疗机构有过错:

(1)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;

(2)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;

(3)遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。

(二)调解

1、行政调解:主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。

医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷,最后确定方案,如果双方同意调解,则顺利解决,否则用其它方式解决。调解有一定的作用,但实务中调解作用还有待增强。

2、行政投诉:到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为,要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷,还可以到省一级卫生厅投诉,并要求解决此次纠纷。

(三)民事诉讼

主管机构:院方所在地法院管辖。

所以如果患者和医院出现了纠纷,并且能够找到足够的证据证明是医院的过错,那么患者可以先和医院进行协商,要求医院进行赔偿,承担相关责任。但如果医患双方无法调节矛盾,这时候就向法院发起起诉,由法院对双方的案件进行审理并作出判决。

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