如何处理网购纠纷？

现在越来越多的人喜欢在网络上购物，我国网购的销售量也在逐年的递增。但是在网购的时候，有可能还是会遇到不良商家，贩卖劣质的产品。那么面对网购纠纷我们应该如何处理，这是大家需要了解的。下面，就由本站小编在下文中为大家带来关于如何处理网购纠纷的解答。

一、全方位立体化进行投诉

就目前来看，除了天猫之外，以京东、苏宁、国美、当当、亚马逊为代表的主流电商，均采用以自营商品为主的运营模式。所谓“自营”模式，其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。所以说，消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。

二、拨打电商12315

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315（加区号010即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

三、拨打电商400投诉

现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。

在上文中，小编为大家带来了关于处理网购纠纷的三种方法，希望对大家处理网购纠纷事项有一定的帮助。大家以后在网购的时候一定要多多留意，避免和商家产生不必要的纠纷。如果您还有其他的法律问题，您可以在本站的知识栏目进行查询。