宁波市医疗纠纷预防和处置条例

妇产科医疗纠纷的防范和处置

1、建立健全产科质量管理机制，提高服务质量和诊治水平

建立健全高危健全高危孕产妇分级管理机制，加强高危孕产妇的预警管理。按照《孕产期保健工作规范》、《重庆市孕妇妊娠风险评估分类表》，开展孕妇妊娠风险评估，筛查危险因素，识别高危孕妇。对有预警指征的孕妇，根据预警评估结果，执行“红色预警（一级预警）”“橙色预警（二级预警）”“黄色预警（三级预警）”“紫色预警”；加强高危孕产妇专案管理，密切监测、治疗妊娠合并症和并发症。对于患有可能危及生命的疾病不宜继续妊娠的孕妇，应当由科主任或副主任以上任职资格的医师进行评估和确诊，告知本人继续妊娠的风险，提出科学严谨的医学建议，切实加强孕产妇风险管理；规范危重孕产妇救治和转诊流程，畅通危重孕产妇救治和转诊绿色通道，有效控制和降低孕产妇、围产儿死亡率，保障全面两孩政策顺利实施。

2、加强医疗核心制度的贯彻落实

核心医疗制度落实上的缺陷也是直接影响医疗质量，导致医疗纠纷致赔偿的主要原因。医务部门要加强三级医生查房制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、疑难危重病例讨论制度、死亡病例讨论制度、危重病人抢救制度、查对制度、病历书写与管理制度等十六项医疗核心制度落实，定期进行督导、检查、总结、反馈，并提出改进措施，确保医疗质量持续改进，保障医疗质量安全。医务人员也要加强核心制度的学习，充分认识到医疗核心制度发挥着规范行为，提高质量、保障安全、加强协作、强调自律的作用，也是降低医疗风险的重要措施。同时建立院科两级的奖惩考核制度，以避免核心制度名存实亡，难以得到落实。

3、培养团队精神，提高服务能力

在医疗领域，疾病的诊疗，病人的康复，甚至手术的成功都离不开医护人员的齐心协力。患者的诊疗需要医院优化临床科室与平台科室的服务流程，畅通就诊通道，做到无缝连接，同时医护之间要加强沟通，畅通医患之间的沟通渠道，建立一个多学科、多领域的服务平台，加强团队精神的培养和构建，为患者提高安全、有效、便捷的医疗服务，提高医院服务能力，从而提高医院竞争力。

4、注重人文关怀，打造有温度的医疗

“医乃仁术”既是社会对医学的尊重，也是社会期望医学发展的方向。医务人员如果没有给予患者足够的人文关怀，即使医术再高明，也会引发患者的不满。目前医务人员工作强度不断增加，工作压力大，因此不良情绪难免产生，但是牢骚、抱怨不会改善紧张的医患关系，只会雪上加霜，创建和谐医患关系要从自身努力做起，从主动沟通，使用文明用语，规范自身行为，明确自身神圣职责，使孕产妇能够感受到尊重与温暖[3]，打造有温度的医疗，做有人情味的医者。

5、妥善处理投诉，推进三调解一保险机制建设

按照等级医院创建要求，落实“进一步改善医疗服务行动计划”要求，规范院内投诉管理，严格执行“首诉负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，及时依法依规妥善处置医患矛盾纠纷，重建和谐医患关系。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。

综上所述，产科医疗纠纷处理条例主要是在提高医生的服务能力，处理协调好与患者的关系，同时也需要政府推进相关的保障机制，规范与之相关的规定，推进重建和谐医患关系。不过作为普通人的我们，同时也应该理解一下医生高强度的工作，毕竟医生想要完成一台手术是要全程关注病人、付出极大的心血的，相互之间的包容才能根本上解决这个问题。